FAQ - Často kladené otázky

1. Je tovar skladom?
 
Ak má tovar uvedenú dostupnosť NA SKLADE, tak ho určite máme skladom :)
Dostupné množstvo si viete jednoducho overiť kliknutím na tlačidlo „Overiť dostupnosť na predajni“, ktoré sa nachádza hneď nad tlačidlom „Pridať do košíka“.


 
2. Máte aj predajne, kde môžem tovar vidieť "naživo"?
 
Máme 10 kamenných predajní - https://www.koberce.sk/predajne/
Viac ako 80% ponúkaného tovaru máme skladom, tak sa môžte u nás zastaviť :)
Ak skladom nebude, určite Vám pomôžu vzorky pre posúdenie farby alebo kvality.

3. Čo ak tovar nie je skladom?
 
Ak tovar nemáme skladom, máme vždy uvedenú predpokladanú dobu naskladnenia od Vašej objednávky. Štandardne rátajte s dodaním do cca jedného až dvoch týždňov.


 
4. Kedy mi bude tovar doručený?

Po objednaní tovaru skladom ho vyskladníme v čo najkratšom možnom čase a do dvoch dní je u Vás :)
 
5. Ako môžem platiť?

- dobierka - klasická forma platby priamo kuriérovi pri dodaní tovaru - POZOR! - metrážny tovar (metrážne koberce, PVC podlahy, trávniky atď.) nie je možné poslať dobierkou
- bankový prevod - v pracovnej dobe (PO - PI 09:00 - 17:00) Vám zašleme faktúru e-mailom, po pripísaní platby tovar zasielame
- platobná karta - online platba kartou
- hotovosť - zaplatíte na predajni pri preberaní tovaru

6. Môžem platiť kartou online?

Áno, používame platobnú bránu PAY24 a akceptujeme všetky druhy internetových platieb. Výhoda je, že je platba pripísaná okamžite a tovar môžme hneď pripravovať na odoslanie.

7. Dá sa po odoslaní objednávky niečo doplniť/zmeniť/upraviť?
 
Áno, áno a áno :) kontaktujte nás a pozrieme sa na to. Prácu nám uľahčíte ak si pred telefonátom pripravíte Vaše číslo objednávky (v tvare SK40000.....)
 
8. Ako mi bude tovar dodaný?

Tovar Vám bude doručovaný nepoškodený, skontrolovaný a dôkladne zabalený. Využívame kuriérsku službu GLS alebo TopTrans. Doručenie je po prvé dvere (teda nie až do bytu), konkrétny čas dodania si žial nie je možné dopredu dohodnúť – to si dohodnete až keď Vás bude kuriér telefonicky kontaktovať.
 
9. Koľko m2 potrebujem?
 
U nás objednávate výberom vhodnej šírky a dĺžky (dĺžku udávame v bežných metroch). Čiže Vám stačí poznať rozmery miestosti, m2 pre objednávku vedieť nepotrebujete.


10. Upravujete aj šírku / robíte výrezy?
 
Šírku PVC podlahy alebo metrážneho koberca Vám radi upravíme, stačí to napísať do poznámky k objednávke v nákupnom košíku.
Výrezy a rezanie podľa nákresu je vždy individuálne - kontaktujte nás a dohodneme spoločne riešenie.


11. Obšívate koberce / behúne?
 
Bez problémov Vám metrážne koberce alebo behúne strojovo obšijeme, nezabudnite vybrať možnosť OBŠITIE - ÁNO.


12. Môžem si tovar prevziať aj osobne?
 
Áno, v prípade ak sa nachádza na sklade v danej predajni, overiť dostupnosť si viete viď. Otázka č. 1. Po dohode je možné tovar objednať na predajňu, v tom prípade je potrebné pár dní počkať.


 
13. Čo mám robiť, keď mi prišiel nesprávny tovar?/ Ak chcem tovar vymeniť?
 
V takomto prípade nás hneď kontaktujte e-mailom na info@koberce.sk alebo telefonicky na 0918 888 515 a určite nájdeme riešenie.
 
14. Je možné tovar vrátiť?
 
Kusový tovar je možné vrátiť až 365 dní bez udania dôvodu. V prípade tovaru na mieru vrátenie bez udania dôvodu žiaľ možné nie je, v tomto prípade postupujte podľa reklamačných podmienok ak s tovarom nie je niečo v poriadku.
 
15. Na čo si dávať pozor pri preberaní tovaru?
 
Pred podpísaním prebratia od kuriéra si obal tovaru dôkladne skontrolujte či sa na ňom nenachádzajú trhliny alebo miesta prepichnutia. Preberajte iba nepoškodený tovar!
 
16. Koľko ma bude stáť doprava?
 
Po pridaní tovaru do košíka a vybratí spôsobu platby Vám bude cena za dopravu automaticky vypočítaná. 

17. Máte dopravu zadarmo?
 
Áno, pre kusové koberce nad 50 eur alebo pre behúne nad 100 eur máte dopravu úplne zadarmo.

18. Kupujem na firmu/školu/školku/obec ... musím vyplniť aj meno a priezvisko?
 
Áno, slúži to ako informácia pre kuriéra, aby vedel komu môže tovar odovzdať. Na faktúre to samozrejme nebude ;)

19. Nenašli ste odpoveď?
 
Kontaktujte nás e-mailom na info@koberce.sk alebo telefonicky na 0918 888 515 a radi Vám rýchlo a odborne poradíme.