Vrátenie tovaru
Nesplnil objednaný tovar Vaše predstavy? Nie ste spokojní s farbou, materiálom alebo Vám nesadol rozmer? Vôbec si nemusíte robiť starosti, tovar nám môžete bez problémov vrátiť. Na vrátenie tovaru bez udania dôvodu máte právo 14 dní. U kusových kobercov Vám dáme na rozmyslenie dokonca celý rok!
Podmienky vrátenia tovaru bez udania dôvodu nad rámec zákonnej lehoty a to 365 dní, nájdete TU.
Podrobné informácie ako postupovať pri vrátení dodaného tovaru Vám prinášame nižšie:
1. Neváhajte kontaktovať náš zákaznícky servis
Napíšte nám na: [email protected]
alebo zavolajte na +421 918 888 515
Rýchlemu priebehu pomôžete ak si vopred pripravíte číslo objednávky alebo rovno vyplníte formulár pre vrátenie rovaru.
2. Vyplňte formulár pre vrátenie tovaru
Formulár pre vrátenie tovaru nájdete na nižšie na našej stránke. Formulár je potrebné vyplniť a následne obdržíte potvrdzovací email o prijatí Vášho požiadavku. V potvrdzovacom emaily nájdete formulár pre vrátanie tovaru, ktorý poprosíme vyplnený pribaliť k zásielke, čím urýchlite proces vrátenia.Ak formulár nemáte možnosť vytlačiť, do zásielky nám priložte aspoň číslo objednávky a číslo bankového účtu, na ktorý Vám pošleme späť peniaze po prijatí tovaru na sklad. Stiahnite si a vytlačte FORMULÁR
3. Zabaľte dôkladne tovar
Vrátený tovar očistite, uveďte do pôvodného stavu a starostlivo zabaľte!
Zásielku zabaľte tak, aby sa nepoškodila počas prepravy a dôkladne ju zalepte páskou.
Do balíka nezabudnite priložiť vyplnený formulár z prílohy potvrdzovacieho emailu.
4. Vrátený tovar nám zašlite späť na adresu:
KOBRAJ - zásielkový obchod
Alejová 18
040 11 Košice, Slovensko
Tovar je možné vrátiť aj osobne na ktorejkoľvek našej predajni!
5. Čakajte
Akonáhle skontrolujeme stav vráteného tovaru, budeme Vás informovať o ďalšom postupe. Našim zákazníkom sa snažíme maximálne vyjsť v ústrety a preto si zvoľte sami čo pre Vás predstavuje najlepšie riešenie. Buď Vám vrátime peniaze na účet alebo Vám zašleme nový tovar z našej ponuky.
Vrátenie bez udania dôvodu žiaľ nie je možné pri metrážnom tovare (metrážne koberce, behúne, PVC podlahy ) nakoľko sa jedná o tovar prispôsobený presne na mieru pre zákazníka.
Pri nákupe na právnickú osobu (IČO) takisto nie je možné vrátenie žiadneho tovaru bez udania dôvodu.
Reklamácia
Ako mám postupovať pri reklamácii?
Reklamácia tovaru pri preprave.
Napriek tomu, že tovar je zabalený bezpečne a takým spôsobom, aby sa minimalizovala možnosť poškodenia pri preprave, môže sa stať, že k takémuto poškodeniu obalu alebo aj samotného tovaru počas prepravy dôjde. Pokiaľ pri preberaní tovaru zistíte poškodenie obalu, skontrolujte kompletnosť zásielky, prípadne skontrolujte neporušenosť tovaru. Ak je tovar mechanicky poškodený, zásielku nepreberajte a vypíšte s prepravcom Protokol o škode. Zároveň Vás žiadame o zaslanie informačného e-mailu na [email protected] alebo vyplniť formulár na našej stránke aby sme sa o tejto skutočnosti dozvedeli čo najskôr a mohli ju následne riešiť. Následne Vás budeme kontaktovať o ďalšom postupe.
Reklamácia tovaru v záručnej dobe
Pokiaľ sa na Vašom výrobku vyskytla vada, na ktorú sa vzťahuje záruka, vyplňte prosím formulár na našej stránke nižšie. Následne nám prosim zašlite formulár z prílohy potvrdzovacieho emailu a vyplnený nám ho spolu s reklamovaným tovarom zašlite na nižšie uvedenú poštovú adresu prevádzkovateľa internetového obchodu www.koberce.sk. Tovar zasielajte čistý. Nezabudnite na všetky potrebné doklady, ktoré sú nevyhnutné pre spracovanie a vyriešenie Vašej reklamácie (originál faktúry, doklad o zaplatení, ....).
Tovar neposielajte na dobierku, balík vráti prepravca späť odosielateľovi.
KOBRAJ - zásielkový obchod
Alejová 18
040 01 Košice
V prípade akýchkoľvek otázok, pripomienok a návrhov nás neváhajte kontaktovať. Radi Vám pomôžeme.
Reklamovanie tovaru a záruka
Záručná doba na všetok tovar v našej ponuke je 24 mesiacov. Reklamovať je možné len tovar zakúpený cez e-shop www.koberce.sk, alebo v sieti predajni Interier Invest s.r.o..
Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim. Reklamáciu uplatnite ihneď a bez zbytočného odkladu a reklamovaný tovar ďalej nepoužívajte.
Európska norma STN EN 14159 pojednáva o šírkovej tolerancii textilných podlahových krytín nasledovne:
- metrážne koberce - tkané: povolená rozmerová odchýlka +/- 1,25%
- metrážne koberce - ostatné: povolená rozmerová odchýlka +/- 1%
- kusové koberce a behúne: povolená rozmerová odchýlka +/- 2%
Kladné odchýlky nie sú stanovené a nepovažujú sa za chybu!
Formulár odošlite čo najskôr a pribaľte ho priamo k výrobku pri jeho odosielaní.
Reklamovaný tovar je nutné doručiť na našu poštovú adresu:
KOBRAJ - zásielkový obchod
Alejová 18
040 01 Košice
Reklamácie riešime do 30 dní. Pri odstrániteľnej vade je reklamácia ukončená odovzdaním opraveného tovaru (odstránenie vady) alebo výmenou tovaru.
Detailnejšie informácie k reklamáciám získate v našich VŠEOBECNÝCH OBCHODNÝCH PODMIENKACH.
